Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Bei Axis Footwear steht deine Zufriedenheit an erster Stelle.
Wenn mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt, helfen wir dir gerne und finden gemeinsam eine faire Lösung.
Bitte lies dir unsere Rückgaberichtlinie unten durch.
Häufige Rückgabegründe & Lösungen
Verspätete Lieferung
Wenn deine Bestellung später als innerhalb der zugesagten Lieferzeit (21 Tage) eintrifft, kannst du eine Entschädigung von 8 $ beantragen.
Defekte oder Qualitätsprobleme
Wenn dein Artikel einen Herstellungsfehler oder ein Qualitätsproblem aufweist, senden wir dir kostenlos ein Ersatzpaar ohne zusätzliche Kosten.
Falsche Größe oder Farbe bestellt
Du kannst den Artikel zurücksenden oder umtauschen.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Meinungsänderung
Wenn du den Artikel nicht mehr möchtest, kannst du ihn zurücksenden oder umtauschen.
Es fallen Rücksendekosten an.
Falschen oder fehlenden Artikel erhalten
Wenn du eine falsche oder unvollständige Bestellung erhalten hast:
Wir übernehmen die Rücksendekosten, oder
Wir senden sofort einen kostenlosen Ersatz
Paket bei Ankunft beschädigt
Wenn dein Paket beschädigt ankommt, senden wir dir kostenlos einen Ersatz.
Falsche Versandadresse angegeben
Bitte überprüfe deine Versanddaten beim Checkout sorgfältig.
Wenn Änderungen erforderlich sind, kontaktiere uns sofort. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, sind Adressänderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Andere Probleme
Wenn dein Anliegen oben nicht aufgeführt ist, kontaktiere uns bitte direkt und wir helfen dir gerne weiter.
So sendest du deine Bestellung zurück
Wenn du deine Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden möchtest, folge diesen Schritten:
Schritt 1 — Kontaktiere uns
E-Mail: info@axis-footwear.de
Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bitte angeben:
Bestellnummer
Grund der Rücksendung
Schritt 2 — Genehmigung & Rücksendeadresse
Unser Support-Team prüft deine Anfrage und sendet dir die Rücksendeanweisungen sowie die korrekte Rücksendeadresse.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht akzeptiert werden.
Wenn wir innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung keine Rückmeldung erhalten, kann die Rücksendeanfrage storniert werden.
Schritt 3 — Paket vorbereiten
Verpacke den/die Artikel sicher in der Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile und Inhalte.
Schritt 4 — Rücksendung versenden
Sende das Paket an die bereitgestellte Adresse und teile uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.
Schritt 5 — Rückerstattung
Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird deine Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
Vorbestellte Artikel
Benutzte oder getragene Produkte
Produkte, die sich nicht im Originalzustand befinden
Rabatt- & Aktionsbestellungen
Artikel, die während spezieller Aktionen gekauft wurden (einschließlich 1+1 Gratis-Angeboten), können mit maximal 3 Artikeln pro Bestellung zurückgegeben werden.
Dies hilft uns, den Lagerbestand zu verwalten und weiterhin attraktive Aktionen anzubieten.
Beschädigte Produkte während des Transports
Wenn dein Produkt beschädigt ankommt:
Mache klare Fotos, die den Defekt und das Versandetikett zeigen
Sende die Fotos innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung per E-Mail
Füge deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung hinzu
Wir senden dir kostenlos einen Ersatz.
Sollte ein zweiter Defekt auftreten, kannst du eine vollständige Rückerstattung wählen.
Wichtige Hinweise
Alle Rücksendungen benötigen eine vorherige Genehmigung
Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert
Kunden tragen die Rücksendekosten, sofern der Fehler nicht bei uns liegt
Rückerstattungen erfolgen erst nach Prüfung der Ware
Kontakt
Wenn du Hilfe benötigst, kontaktiere uns bitte:
E-Mail: info@axis-footwear.de
Kundensupport verfügbar Montag–Freitag
Wir danken dir, dass du dich für Axis Footwear entschieden hast, und freuen uns darauf sicherzustellen, dass du mit deinem Kauf vollkommen zufrieden bist.